Процедура обращения на 2-ю линию тех. поддержки Vendista
Перед обращением нужно подготовить все данные для разбора проблемы. Если данных будет недостаточно, заявка рассмотрена не будет. Повторное обращение будет помещено в конец очереди.
- Отправьте на терминал команду (Терминалы - самолетик) - Обновить прошивку.
- Включите на терминале Расширенные логи. Отправьте команду “Отправлять расширенные логи на сервер”. В Параметре укажите “7”. Инструкция как отправлять команды здесь: пкт 2.3
- Воспроизведите проблему
- Подайте заявку на https://p.vendista.ru/Tickets/Create?type=4 или support@vendista.ru .
В заявке укажите:
3.1. Описание проблемы
3.2. Точный, максимально короткий промежуток времени, когда проблема воспроизводилась
3.3. Ссылку на логи, когда проблема воспроизводилась. В логах не должно быть ничего лишнего, только тот промежуток времени, когда проблема воспроизводилась. Например: https://p.vendista.ru/PacketLogs?OrderByColumn=0&OrderDesc=True&PageNumber=1&ItemsOnPage=200&DateFrom=04.07.2023+11%3A04&DateTo=04.07.2023+11%3A06&FilterText=&Terminal_id=40001
3.4 Фирма/модель ТА и номер прошивки нужны
3.5 Вариант подключения (MDB ,EXE, Slave и т.д)