Вопросы ответы по текущим аппаратам
|
№ |
Модель автомата |
Проблема |
Решение |
|---|---|---|---|
| 1 | Ошибки на экране |
"Терминал не может соединиться с автоматом по MDB. Скорее всего, проблема в настройках самого автомата либо брак кабеля, либо неправильное подключение, либо на шине подключен еще один безнал/эмулятор безнала/модем телеметрии с тем же адресом Часто помогает включить и выключить автомат (не терминал)
Коды ошибок отображаются на экране терминала: 0 - нет никаких пакетов в шине* 1 - обнаружен пакет для монетника/купюрника (настройте автомат, выключен Cashless) 2 - принят пакет для Cashless 3 - принят пакет Cashless - Reset * 4, 5 - приняты пакеты настроек 6 - принят пакет Disable 7 - принят пакет Enable, но после этого VMC перестал отправлять пакеты (перезагрузите автомат, настройте автомат)
*Ошибка 0 и 3 возникает по следующим причинам: поврежден кабель, неверные настройки в автомате, оторван контакт на разъеме Вендисты, перегорел оптрон. Ремонт оптрона: https://docs.google.com/document/d/10Cw86BhkxcGQv2Kzyqmgy6GTlkHIHwkC
В первую очередь нужно отключить все устройства от шины MDB, оставить только Вендисту.
Если заработает - выявить устройство на шине MDB из-за которого возникает конфликт. Если подключен модем телеметрии - проверить не на одном ли адресе с Вендистой он находится. Поменять адрес Вендисты можно командой: MDB-адрес терминала (Peripheral Address) = 12 Еще бывает ситуация (только для терминалов, выпущенных ранее весны 2022 г., id < 20000): при подключении только Вендисты - не работает (ошибка 0), но если на шине есть другая Платежка - Вендиста работает. Это значит, что на автомате не соединен контакт MDB Com. Нужно на кабеле Вендисты соединить MDB Com (контакт 6 на разъеме MDB) и GND (контакт 2)
Инструкция по настройке автоматов: |
|
| 2 | Терминал не соединяется с сервером / плохая связь GSM |
Решение проблем с сотовой связью терминала Вендиста, подробный алгоритм действий: https://docs.google.com/document/d/1o7-DEU6GrHKr-Ad2gNjDryJttFGjYjEMA9aTNozOJT0/edit Решение зависит от того, на каком этапе происходит разрыв соединения (максимальный процент на экране терминала): 14% - не найден чип Sim800, брак терминала, под замену 28% - не найдена сим-карта. Выключить и открыть терминал, подвигать сим-карту если вылетела Инструкция по вскрытию корпуса. от 42% до 71% - нет соединения с вышкой GSM. Проверить баланс сим-карты. Если терминал под внешнюю антенну - проверить ее соединение. 85% - нет соединения с сервером Vendista (связь есть, но плохая).
Если ничего не помогает, выполнить следующие действия (по порядку): 1. Перезагрузить сим-карту через Портал (Терминалы - Редактировать) 2. Перезагрузить сим-карту по питанию (выключить терминал чтобы экран погас, затем - включить) 3. Заменить мульти-сим-карту терминала на обычную сим-карту оператора, который обеспечивает уверенный прием в месте установки автомата: Инструкция по замене сим-карты 4. Установить внешнюю GSM антенну (если на терминале нет разъема под нее - обратиться к продавцу терминала). Пример подходящей антенны: https://www.42unita.ru/catalog/antenny_orbita/Vynosnaya_GSM_antenna_OT_GSM31_7ea или 5. Установить другой терминал Вендиста, если он заработает - заменить по гарантии через заявку на портале https://p.vendista.ru/tickets с типом Ремонт терминала 6. Использовать Wifi: Подключение Wi-Fi модуля 7. Подключить внешний модуль LTE: https://docs.google.com/document/d/1ZzkmGKU9bPX9t2W2kSxM8297cEs3CHNwpIaJ9lZ9PJA/edit
Если вы не хотите менять сим-карту M2M, то можно попробовать решить проблему через оператора M2M Express. Инструкция: https://docs.google.com/document/d/18QFbsZCUaqV72cfCMEWKxBBsGlUh-XX0/edit
7. Попробовать реанимировать сим-карту M2M: https://docs.google.com/document/d/19FSxpK1DIz91B0PcyzM4uyeBMP_KO_EFWdkyUlB1UkQ |
|
| 3 | Jofemar, Necta | В Личном кабинете сумма наличных продаж отображается неверно (делится на 10) |
Поменять настройки терминала: MDB настройки терминала = 1, 10, 1 |
| 4 | Unicum APS | Не принимает безнал. В Личном кабинете автомат отображается со статусом "Ошибка" |
Физически перезагрузить автомат
Этот аппарат в принципе не поддерживает прием безнала. Терминал работает с ним по извращенной схеме: сначала покупатель выбирает товар, терминал списывает деньги но товар не выдает, потом просит выбрать товар еще раз, покупатель выбирает и тогда только выдает. Минус в том, что автомат периодически зависает и перестает опрашивать терминал. В этом случае нужно перезагрузить автомат, терминал перезагружать не нужно. Вообще, терминал никогда перезагружать не нужно, это ни от чего не помогает (по крайней мере на данный момент не встречали ситуацию при которой перезагрузка терминала помогла бы). Команды для перевода терминала в режим "для APS ": Двухэтапный выбор товара = 1 Принудительно завершать сессию безналичной продажи по MDB = 1 Mdb настройки терминала = 2 , 1 , 0 |
| 5 | eVend | Не принимает безнал. В Личном кабинете автомат отображается со статусом "Ошибка" |
Физически перезагрузить автомат Ситуация та же что и по APS Настройки терминала для eVend: Стартовый кредит = 0 Принудительно завершать сессию безналичной продажи по MDB = 1 Mdb настройки терминала = 2 , 1 , 0 |
| 6 |
Rheavendors Sagoma, Necta |
После неудачной продажи по безналу (не поднесли карту, не выбрали товар) автомат зависает и ничего не продает даже за нал |
Поменять настройки терминала: Принудительно завершать сессию безналичной продажи по MDB = 1 |
| 7 | Автомат снял деньги, но не выдал товар, снял деньги 2 раза и т.д. |
Посмотреть логи: https://p.vendista.ru/PacketLogs Как правило, проблема возникает из-за сотовой связи (разрыв соединения с сервером в процессе выполнения платежной транзакции) Можно включить Автовозврат на терминале, тогда деньги за не выданный товар будут автоматически возвращаться покупателю на карту. Настройка: Таймаут автовозврата платежа при неудачной выдаче товара = 90000 |
|
| 8 | Терминал вернул клиенту деньги на карту, хотя автомат выдал оплаченный товар |
Посмотреть логи. Выключить автовозврат Настройка: Таймаут автовозврата платежа при неудачной выдаче товара = 0 |
|
| 9 | Терминал долго обрабатывает платеж/глючит |
Посмотреть по логам режим работы терминала. Если есть сессии, где нет обычных пакетов ConnectServer, PowerOn и др, значит терминал работает в режиме Slave. Переадресовать проблему партнеру, к оборудованию которого подключен наш терминал (Master) |
|
| 10 | Saeco | Оплату принимает, но товар не выдает |
Старая прошивка аппарата. Автомат ждет что терминал даст команду на выдачу товара мгновенно, а не через 5-10 секунд. Проверить так: зачислить на терминал внешний кредит (через команду) и попробовать купить, если выдаст товар - значит проблема однозначно в таймауте. Нужно обновить прошивку автомата Или включить двойное нажатие. Настройка: Двухэтапный выбор товара = 1 |
| 11 | Белый экран | Возможно, был бросок напряжения питания. Полностью выключить терминал (чтобы экран погас). Если не помогает, значит поврежден шлейф дисплея - сдать в ремонт | |
| 12 | После выбора товара не выходит экран "Поднесите карту для оплаты", вместо этого сессия завершается и выходит стартовый экран "Коснитесь для оплаты картой" |
От автомата пришла некорректная цена товара (0 или больше максимально допустимой цены) Настроить прайс для безнала в автомате. Если не помогает, поэкспериментировать с кратностью и десятичной точкой в MDB настройках терминала |
|
| 13 | Автомат бесконечно посылает терминалу пакет перезагрузки (0x10) |
Проблема с настройками автомата либо с кабелем. Исправить настройки автомата, попробовать поменять кабель |
|
| 14 | Оплату принимает, но товар не выдает |
Возможно, сам аппарат отменяет выдачу товара (посылает VendFailure) Посмотреть логи терминала, поменять настройки автомата / обновить прошивку платы автомата |
|
| 15 | Shaker (протеиновые коктейли) | Не соединяется с автоматом |
Поменять настройки терминала: Mdb настройки терминала = 3 , 100 , 2 Режим Always Idle = 1 или Mdb настройки терминала = 1 , 100 , 2 |
| 16 | Saeco 400 | Показывает стартовый кредит 1 рубль вместо 100 руб |
Поменять настройки терминала: Mdb настройки терминала = 2 , 1 , 2 |
| 17 | Терминал не принимает оплату со смартфона (через приложения Google Pay, Кошелек и т.д.), но, при этом, принимает оплату с карты |
На смартфоне может быть выключен NFC, не выбрана карта по умолчанию, не набран пин-код или код-пароль, выбрана по умолчанию не банковская карта, а транспортная и т.д. Если со смартфоном точно все в порядке и на других терминалах оплата с него принимается, записать видео неудачной оплаты через терминал Vendista, чтобы был виден экран смартфона и отослать на support@vendista.ru с указанием id терминала, точного времени записи и полной модели смартфона |
|
| 18 | После запуска показывает экран тестирования (ОТК) | Дать терминалу соединиться с сервером. Выйдет из ОТК сам. При этом настройки сбросятся на заводские. | |
| 19 | Jofemar | Выдает стартовый кредит сдачей через монетоприемник, выдает товар бесплатно | Перевести терминал в Level 1 (команда Mdb настройки терминала) |
| 20 | Necta kikko es6, Jofemar | Нельзя изменить уровень сахара при оплате по безналу |
Проблема связана с таймаутом удержания кредита на автомате (Reservation time). 2 варианта решения: 1. Обновить прошивку автомата и поставить Reservation time = 30 2. Включить настройку на терминале: Двойное нажатие при выборе товара |
| 21 | Jofemar, E-vend | После отмены сессии возвращает виртуальный кредит монетами | Обновить прошивку автомата или установить Стартовый кредит = 0 |
| 22 | В наличные продажи попадают непонятные цены, которых нет в прайсе |
У терминала есть функция: "Угадывать наличные продажи по пакетам Монетника/Купюрника". Эта функция нужна для автоматов которые не присылают наличные продажи в шину MDB (CashSale). По умолчанию, эта функция включена. Ее нужно отключить через команду "MDB. Настройки прослушивания" |
|
| 23 | Не работает прослушивание MDB / Инкассация / Остаток денег в автомате | доступно по ссылке | |
| 24 | Necta Brio 3, Kikko es-6 (MDB) |
При б/н продаже, все работает корректно. При покупке за наличные, происходит следующее: Внесли кредит, нажали кнопку товара, после готовности напитка на дисплее аппарата высвечивается кредит 0. Если нажать на терминал, затем на кнопку напитка, то аппарат выдаст товар бесплатно. |
Обновить прошивку автомата или установить Стартовый кредит = 0 (пункт 2.4.2 из инструкции по работе с порталом):
|
| 25 | Necta Brio 3 (MDB) | Неверное отображение наличных продаж | В автомате, в настройках MDB есть пункт Cash sale, установить = 2 |
| 26 | На экране терминала надпись Updating.. | Это означает, что у терминала плохая сотовая связь. См. п.2 данной инструкции | |
| 27 | Unicim | После включения Always Idle, на экране светится выберите напиток, но нет реакции на нажатие напитка на кофе машине. |
MDB. Настройки терминала Reader level = 3 |
| 28 | Не включается |
Возможно, был бросок напряжения питания и сгорел предохранитель. Заменить предохранитель по инструкции: https://docs.google.com/document/d/15xp0UEc6QwlW1vYT-GNZ27KaOe8YIrKy/edit |
|
| 29 | Saeco Phedra, cCistallo |
Перестали отображаться QR-code за наличные продажи. Не отображаются наличные продажи. |
Нужно отправить команду с портала MDB. Настройки прослушивания 1 - 60000 - 2 |
| 30 | Saeco Phedra, cCistallo | Неправильно отражаются наличные продажи, CashSalePriceError |
Установить MDB. Настройки терминала 2 - 1 - 2 |
| 31 | Bianchi | При подключении терминал Vendista отключается купюроприемник |
На терминал отправить команду MDB. Принудительно завершать сессию безналичной продажи (отправлять 0x04) = 0 Сделать обязательные настройки на аппарате в настройках MDB Multivend – нет Max. cred. On key – 101 Notes for rechar – нет Reload key MDB – нет (на некоторых прошивках нет этого пункта) Diva MDB – да (на некоторых прошивках нет этого пункта) |
| 32 | Терминал загружает прошивку Updating до 100%, после чего перезагружается и обновление начинается вновь. В логах при этом есть запись: UpdateReason LcdTouch, val: 0 |
Это значит, что в момент перезагрузки терминала был зажат экран, что приводит к принудительному обновлению. Может быть, на экран наклеена пленка или он прижат к чему-то. Нужно устранить причину и цикличное обновление прекратится |
|
| 33 | Saeco Cristallo | При работе в MDB автомат не выдает товар, деньги возвращаются на карту или через монетоприемник |
Отправить команду с портала MDB. Двойное нажатие при выборе товара (для старых автоматов) = 1 Подробнее см. пункт 27 из Портал Vendista. Инструкция для клиентов |
| 34 | Черный экран, не реагирует ни на что. Экран не мигает |
Отключите терминал от источника питания на 3-4 часа до полного разряда аккумулятора, если нет времени ждать: Отключите и подключите АКБ от платы терминала, затем попробуйте включить терминал, как обычно. Инструкция по вскрытию корпуса: Если это не принесёт результата, выполните следующие действия по порядку: 1. Отключите терминал от источника питания. 2. Зажмите экран терминала большим пальцем, затем подключите терминал к источнику питания (экран терминала должен мигнуть), не отпуская палец с экрана несколько секунд. Терминал обновится с выключенным или включенным экраном и заработает. 3. Если это не поможет - замените сим карту в терминале и повторите вышеперечисленные действия. |
|
| 35 | Jofemar | Терминал самопроизвольно перезагружается. | Может случаться на тех автоматах, где установлен только терминал - нет монетоприемника и купюроприемника. Если их поставить, они сглаживаются напряжение своими встроенными конденсаторами. Если установка других платежек не актуальна, то нужно поставить конденсатор на входе питания терминала. От 1000 до 4700мкф на 50в. |
| 36 | После смены сервера процессинга, терминал не может соединится с сервером или отклоняет транзакции |
Сбросить настройки до заводских командой с портала Если не принесет результата, написать заявку в службу поддержки с типом “Техподдержка” |
|
| 37 | Jofemar (Vision Easy), JT25 | В Личном кабинете сумма наличных продаж неотображается/отображается не верно (делится на 100) |
Поменять настройки терминала: Mdb настройки терминала = 1 , 1 , 0 |
| 38 | После обновления/перезагрузки не считывает банковские карты |
Нужно отправить команды: 1. сброс на заводские настройки 2. перезагрузить терминал |
|
| 39 | Saeco Phedra | Автомат не может с первого раза выдать напиток, передает Vend.Failure |
Отправить команду: MDB. Перезапускать сессию после Vend.Failure = 1 Версия прошивки должна быть не ниже 85 |
| 40 | LEI307A | Терминал периодически выводит на экран "Нет связи с автоматом". Но при этом все работает, товар продается |
Отправить команду MDB. Обход ошибок автомата = 2 |
| 41 | Не меняется направление стрелки командой с портала |
Нужно отправить команду Сбросить настройки до заводских. Затем повторить попытку изменения направления стрелки командой |
|
| 42 | Azkoyen | Неверно передается цена от автомата на терминал | Поменять Mdb настройки терминала = 1 , 1 , 0 |
| 43 | Белый экран терминала без надписей | Отправить команду Обновить Bootloader. Если это не поможет - создать заявку на https://p.vendista.ru/tickets с типом “Ремонт терминала” | |
| 44 | Crane 167 | Автомат зависает после неудачной оплаты или уходит в ошибку (помогает только перезагрузка) |
Поменять Mdb настройки терминала = 2 , 1 , 0 Принудительно завершать сессию безналичной продажи = 0 |
| 45 | Jofemar Bluetec G23 | Перестал работать/черный экран |
Отключите от питания на сутки. Если после этого не запустится - в ремонт по гарантии. Если на терминале нет наличных платежек, которые сглаживают напряжение своими встроенными конденсаторами, нужно поставить конденсатор на входе питания терминала. От 1000 до 4700мкф на 50в |
| 46 | Живая Вода |
Ошибка 0 или 1 Терминал настроен по инструкции для ЖВ https://docs.google.com/document/d/17M6DcIwoL7hU90L22wpRWgT4zKkWOknW/edit?rtpof=true |
С новой прошивкой платы ЖВ терминал будет работать корректно, если: Выставить MDB. Настройки терминала: 3 - 1 - 2 В автомате выставить множитель 100 |
| 47 | Автомат не корректно отправляет/отображает цены | Подменить цены на автомате через портал по Инструкции | |
| 48 | Proxima M12 | Не корректно передает цену, умножаетна 100 | Поменять Mdb настройки терминала = 2 , 10 , 2 |
| 49 | Не работает Touch на Lcd, не работает NFC |
Отправьте команды на терминал: Сбросить настройки до заводских Обновить Bootloader Если это не принесёт результата - скорее всего потребуется замена дисплея https://www.ozon.ru/seller/vendista-2464710/?miniapp=seller_2464710 |
|
| 50 | Unicum | Нет отчета по наличным продажам/нет в логах продаж за наличные | Включить в автомате смешанные продажи |
| 51 | Живая Вода |
Ошибка 2,6 после настройки согласно инструкции https://docs.google.com/document/d/17M6DcIwoL7hU90L22wpRWgT4zKkWOknW/edit |
Если на автомате не установлен купюроприемник, терминал периодически может уходит в ошибку связи с автоматом, тогда нужно поменять MDB настройки терминала MDB. Настройки терминала 1 - 100 - 2 |
| 52 | Jofemar |
При сценарии работы: 1. Нажали на экран терминала 2. Внесли наличные в купюроприемник терминал и кофемашина зависают, не выдают ни напиток, ни сдачу |
Нужно включить смешанные продажи = 2 в меню торгового автомата |
| 53 | Jofemar | Не верно отображаются продажи за наличные. В кассе чеки на большие суммы по продажам за наличные | Поменять Mdb настройки терминала = 1 , 10 , 1 |
| 54 | Не меняется сервер процессинга |
Выполните принудительное обновление: Держать палец прижатым к экрану в момент перезагрузки терминала. В дальнейшем - обновляйте прошивку перед переключением сервера процессинга |
|
| 55 | Jofemar |
Купюроприёмник cash code sm После нажатия на терминал и внесения наличных в купюроприемник - кредит на кофемашине увеличивается в 101 раз. |
Поменять Mdb настройки терминала = 0 , 1 , 0 |
| 56 | Saeco Atlant | После запроса оплаты есть всего 3 секунды, иначе происходит возврат | Включить MDB.Двойное нажатие = 1 |
| 57 | Saeco - Evo Phedra | На экране терминала всегда "Выберите товар", даже если его уже выбрали, к оплате не переходит. | В настройках автомата в Пункте 2.4.5 “MDB level 3” поставить значение "Да" |
| 58 | Saeco | После оплаты по безналу автомат начинает перезагружаться | Нужно включить альтернативную сдачу в настройках автомата |
| 59 | Спам в логах (Отчеты - Логи) в следствии которого перерасход трафика на сим-карте |
Выполнить по порядку: 1.Обновить Bootloader 2.Сбросить настройки до заводских 3.Настроить терминал и аппарат повторно |
|
| 60 | Jetinno JL300 | Ошибка 2 или Ошибка 7, после настройки по инструкции https://docs.google.com/document/d/1kPFX6TN7-ohJazZecTdTNwNQs23z4CW6j-glrJYD8po/edit |
Отправьте команду на терминал MDB. Обход ошибок автомата = 128 |
| 61 |
Номер прошивки в разделе Терминалы записан, как 1.8 , 1.9 и т.д. На экране терминала Updating... |
1. Отправить команду обновить прошивку 89 , статус команды может отображаться, как не доставлено (это нормально) 2. Зажать палец на экране и подать питание ( терминал войдет в режим updating) отпустить палец. Внизу в левом углу должны "пойти" проценты. 3. Если проценты не пошли, и прошло более 10 минут, заменить сим карту и повторить действия без п.1 Видео инструкция Принудительное обновление (восстановление) прошивки на терминале Vendista: https://rutube.ru/video/63cb531fb9eb0e84e213adb2c63e37f7/ |
|
| 62 | Не меняется скорость порта UART после смены сервера процессинга | Сбросить настройки командой, обновить прошивку и заново отправить настройку скорости порта UART | |
| 63 | При подключении wi-fi модуля через какое то время терминал переключается на GSM | Отключите GSM, используя команду Предпочтительный способ связи = 3 - WiFi | |
| 64 | Нельзя создать заявку в тех. поддержку. Появляется "Ошибка получения данных терминала" | Заполните поле Модель автомата в настройках терминала, выбрав модель из выпадающего списка. Если нужной модели нет - добавьте е в разделе Кассы - Модели автоматов. Видео - инструкция Добавление_модели_автомата_в_раздел_Кассы.mp4 | |
| 65 | Терминал в Демо-режиме выходит в рабочий режим, но команды до него не доходят, подсвечен в разделе Терминалы серым цветом |
Проверить в логах (Отчеты-Логи) к какому порту подключается терминал, если к 100/101 - RegisterBridge - вывести из ОТК и отключить демо-режим командой MDB скидки параметр 3=0 87/88 - MinPay (Slave) 89 - MinPay 91- UpdateSrv 100/101 - RegisterBridge |
|
| 66 | Jofemar | Ошибка 5 | Открыть и закрыть дверь КМ |
| 67 | Терминал пишет на экране "Подключении внешнего модуля LTE" при попытке соединения с сервером, при этом внешний модуль отсутствует | Отправить команду Предпочтительный способ связи = 1 | |
| 68 | Dr Coffe (Proxima), Jofemar | Не показывать QR-код чека, пишет после оплаты Успешно, при этом в разделе Отчеты - Логи ссылка на чек есть | Отправить команду Максимальная длительность сессии = 0 |
| 69 | Jofemar | После оплаты выбранного напитка, если не поставить стакан, то после истечения времени таймаута, деньги возвращаются - на автомате отображается Стартовый кредит и после любого нажатия на экран с напитками зависает и помогает только перезагрузка аппарата |
Отправить на терминал команду: - MDB. Обход ошибок автомата - 8 |
| 70 | Задваивается возврат при оплате по QR | Отключить Серверный автовозврат в настройках терминала ( Терминалы - карандаш - снять галочку с настройки Серверный автовозврат) | |
| 71 | Jofemar | После выбора напитка на экране аппарата Кредит = 0, затем кофемашина перезагружается |
Отправить на терминал команды: 1. Сбросить настройки до заводских 2. MDB. Настройки терминала 3 1 0 |
| 72 | Saeco | После нескольких продаж выходит Ошибка 2 или Ошибка 7 |
Отправить на терминал команды: 1. MDB. Настройки терминала 2 1 0 |