¶ Решение проблем с сотовой связью терминала Vendista.
*Не хотите читать инструкцию? Обратитесь к телеграм-боту @vendista_help_bot.
¶ Терминалы с версией прошивки до 88.
До какого этапа доходит процесс соединения с сервером (максимально)?
14% (Нет питания GSM модуля)
Убедитесь, что подключено стабильное внешнее питание 5-60V, 2A
Убедитесь, что терминал работает не от аккумулятора (нет надписи OFF в левом нижнем углу экрана).
Если ничего не помогло, создайте заявку на ремонт:
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=5
¶ 28% (Нет сим-карты)
Убедитесь, что сим-карта вставлена правильно (скосом вглубь разъема, контактами к печатной плате).
Убедитесь, что Вы не испачкали контакты сим-карты при установке, нет посторонних предметов между сим-картой и контактами сим-держателя.
Убедитесь, что сим-карта рабочая (вставьте ее в телефон, отключите wi-fi / другие сим-карты и попробуйте открыть сайт ya.ru).
Если ничего не помогло, создайте заявку на ремонт:
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=5
42%-85% (Нет сигнала от сотовой вышки, Нет интернета на сим-карте…)
Убедитесь, что подключено стабильное внешнее питание 5-60V, 2A.
Убедитесь, что терминал работает не от аккумулятора (нет надписи OFF в левом нижнем углу экрана).
Если установленная в телефон сим-карта не работает, возможно, она не активирована. Для активации отправьте ussd команду запроса баланса.
Желательно, чтобы уровень сигнала был больше 30%, установите внешнюю антенну, например:
Подключение внешней антенны возможно только на выключенном терминале (с черным экраном). В противном случае может быть поврежден GSM-модуль, снижено качество связи, либо полностью потеряно.
Важно! При проблемах со связью на аппаратах Jofemar: воспользуйтесь инструкцией
¶ Терминалы с версией прошивки от 88 и выше.
До какого этапа доходит процесс соединения с сервером (максимально)?
1. Соединение с LTE модулем
Создайте заявку на ремонт
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=5
2. Нет сим-карты
Убедитесь, что сим-карта вставлена правильно (скосом вглубь разъема, контактами к печатной плате).
Убедитесь, что Вы не испачкали контакты сим-карты при установке, нет посторонних предметов между сим-картой и контактами держателя.
Убедитесь, что сим-карта работая (вставьте ее в телефон, отключив wi-fi/ другие сим-карты и попробуйте открыть ya.ru).
Если проблема не решилась, создайте заявку на ремонт:
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=5
3. Нет питания LTE модема/нет питания GSM модуля
Создайте заявку на ремонт
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=5
4. Соединение с сотовой вышкой
Создайте заявку с типом заявки “Проблема сотовой связи”:
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=7
5. Запрос номера и баланса (полный уровень сигнала LTE и ожидание ответа от сотового оператора, номер сим-карты и баланс).
Убедитесь, что сим-карта активирована, и что на ней есть положительный баланс средств. Если проблема не решилась, создайте заявку с типом заявки “Проблема сотовой связи”:
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=7
6. Соединение с интернетом
Убедитесь, что сим-карта активирована, и что на ней есть положительный баланс средств. Если проблема не решилась, создайте заявку с типом заявки “Проблема сотовой связи”:
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=7
7. Получение IP
Убедитесь, что сим-карта активирована, и что на ней есть положительный баланс средств. Если проблема не решилась, создайте заявку с типом заявки “Проблема сотовой связи”:
https://p.vendista.ru/Tickets/Create?typeNum=7
8. Соединение с сервером
Введите число, отображаемое на терминале (ввод номера)
Если значение “00” → Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр для перепрошивки терминала: https://vendista.ru/obsluzhivanie/
Если не “00” → Ваш терминал работает корректно.
Внимание! Сейчас во многих регионах могут быть временные ограничения в доступности услуг связи: интернет, голосовая связь, возможна потеря сети. Причины не зависят от оператора и не связаны с работоспособностью наших сетей. Иногда ограничения обусловлены мерами безопасности. К сожалению, мы не можем на это повлиять, и сроки этих ограничений нам пока неизвестны. Однако мы очень рассчитываем на скорое восстановление сервиса.
По возможности, рекомендуем:
- Подключиться к сети Wi-Fi на период ограничений.
- Перейти в 2G/GSM режим. Отправить команду на терминал предпочтительный способ связи. Выбрать значение - (4).
¶ Приложение 1. Поиск источника проблем с сотовой связью
¶ Приложение 2. Ничего не помогает
- Установите внешнюю GSM антенну. Пример подходящей антенны: https://www.ozon.ru/product/antenna-gsm-1761459818/?_bctx=CAQQxreWAQ&at=MZtvMvvwYHDVJQXmfg8DV7DcD51xW2u7yrgz9iJqEkNR&hs=1
- Используйте Wifi модуль
- Используйте Ethernet модуль
- Подключите режим офлайн продаж
- Используйте внешний модуль LTE
- Используйте терминал LTE: https://vendista.ru/solutions/vendista-lte/
- Возможно, на автомате происходит просадка питающего напряжения ниже 5В. Решение (см. п.1)
¶ Приложение 3. На экране надпись Updating…
¶ 1. Процесс проверки обновлений
· В 1 случае из 10 при перезагрузке терминал пытается подключиться к серверу для проверки обновлений.
· При успешном соединении процесс занимает 2–10 минут, после чего терминал перезагружается в штатном режиме.
¶ 2. Принудительная загрузка в обычном режиме
Если терминал не загружается:
1. Отключите питание (дождитесь отключения экрана).
2. В некоторых случаях может потребоваться 2–3 часа для разрядки встроенного аккумулятора.
3. Для ускоренного отключения (только при наличии технических навыков):
-Разберите корпус и отсоедините аккумулятор.
Важно! Неправильные действия могут привести к поломке. Срок ремонта — до 1 месяца.
¶ 3. Принудительное обновление прошивки
· Если отправлена команда принудительного обновления, терминал не загрузится, пока не скачает прошивку.
· Статус соединения отображается в правом нижнем углу экрана перед символом "v":
o 1 — Нет питания GSM-модуля
o 2 — Нет SIM-карты
o 3 — Нет сигнала от сотовой вышки и т. д.
¶ 4. Расшифровка кодов соединения
|
Код |
Описание |
Действия |
|
1 |
Не обнаружен чип SIM800 (заводской брак) | Терминал подлежит замене |
|
2 |
Не обнаружена SIM-карта | Для версии v2: 1. Отключите питание. 2. Откройте корпус и поправьте SIM-карту (см. Инструкцию по вскрытию корпуса Vendista v2.docx). |
|
3–5 |
Нет соединения с вышкой GSM | 1. Проверить баланс SIM-карты. 2. Для терминалов с внешней антенной — проверить подключение. |
|
6 |
Нет соединения с сервером Vendista (плохой сигнал) | Проверить качество связи |
|
7 |
Связь с сервером установлена | — |